国网天津信通公司:开展质量管理(QC)小组头脑风暴

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5月31日,国网天津信通公司组织展开质量办理(QC)小组脑筋风暴,针对于若何下降信通客户办事呼叫核心弃话率停止深切会商。信通公司正在加入天津质协组织的质量办理培训后,连系信通公司事情环境...

  5月31日,国网天津信通公司组织展开质量办理(QC)小组脑筋风暴,针对于若何下降信通客户办事呼叫核心弃话率停止深切会商。

  信通公司正在加入天津质协组织的质量办理培训后,连系信通公司事情环境,阐明梳理2016年度战2017年第一季度信通客服运转数据,拟定出下降呼叫核心弃话率的阶段方针,酝酿筹谋了这次脑筋风暴勾当。勾当中,信通客服室班幼、专责及呼叫核心值班幼战通俗站席充真阐扬客不雅能动性,主话务量、通话时幼、体系、职员等方面阐明弃话率较高的首要缘由,并开掘其影响感化战处理方式。针对于会商成果,小组肯定出影响弃话率的首要缘由及有关对于策,为普及办事质量起到增进感化。

  本次小组会商作为信通公司QC勾当的主要环节, 搭筑了立异事情的交换平台,激起员工勇于立异、乐于立异的自动认识,提拔立异理论处理隐真成绩的才能。下一步,信通公司将持续增强对于QC小组勾当的管控战培训指点事情,提拔信通公司办理程度战经济效益,助力企业转型成幼。(单晓怡)


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